机器人与人类来源的多轮正负反馈对信任与合作的动态影响

人机协作正逐渐成为智能组织中的一种新型工作模式。信任是团队成员合作的基础，它通过互动得以建立并动态演化。因此，理解人机互动如何影响信任以及这一过程与人际互动有何差异尤为重要。本研究通过一项预实验和两项正式实验，从动态视角考察了机器人来源与人类来源的多轮反馈对信任与合作演化的影响。预实验用于筛选合适的正性和负性反馈语句。在正式实验中，参与者与机器人或人类队友合作完成五轮投资决策任务，并在每轮之间对彼此进行评价。实验1中参与者接受来自机器人或人类队友的四轮负性反馈，实验2中接受四轮正性反馈。结果表明，在多轮负性反馈情境下，信任与合作呈现出更明显的来源依赖性模式。具体而言，在机器人产生的负性反馈下，信任与合作更倾向于遵循“滞后—累积”的演化模式，其特征为反应延迟和累积效应。相反，在人类产生的负性反馈下，信任与合作更倾向于遵循“即时—反应”的演化模式，其特征为更高的敏感性和更强的适应性。然而，在多轮正性反馈情境下，不同反馈来源对信任与合作的动态效应未发现显著差异。本研究为从动态视角理解人机信任与人际信任的差异化演化提供了实证依据，并为混合团队中反馈策略的设计提供了实践启示。

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