12356心理热线全国开通一年多：它提供心理援助，不是免费心理咨询

12356心理热线已全国开通一年多，常被误解为免费心理咨询。热线单次接听一般不超过30分钟，属公益性、即时性心理援助，提供心理知识普及、倾听陪伴和危机干预；来电由系统随机匹配，无法指定固定志愿者，也难以建立稳定的咨访关系。其核心作用是应对大众心理危机、为心理健康托底。