EAP使用率低，行业转向数字化与AI

2026年10月28日，Behavioral Health Business 报道称，员工援助计划（EAP）虽提供免费心理咨询、财务与法律服务，但2026年多数公司仅有4%至5%的员工使用。Aetna心理健康部门负责人Miriam Ferreira表示，差异化的数字体验已成为EAP的基本门槛，Z世代和千禧一代的关注推动使用率从过去低至2%升至两位数。Pelago首席执行官Yusuf Sherwani指出，数字EAP成本可达传统EAP的10至20倍，AI有望以更低价格实现高使用率。报道未提及该转型的具体落地时间表或效果数据。

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还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。