新加坡青少年单次同步聊天心理支持研究：聊天工作者常用五类行为改变技术，社会支持与全部三项会话后结果相关

背景：基于文本的聊天（TBC）服务是青少年最容易获得的心理健康支持之一，但人们更多了解的是它是否有帮助，而非它如何发挥作用，即工作人员在会话中做了什么。若不对这些工作人员技能加以描述，TBC服务就无法可靠地接受培训或评估。本研究借鉴行为改变技术分类法（BCTTv1），描述了聊天工作人员所使用的技术，并将其与用户报告的结果相关联。方法：我们分析了来自新加坡面向12至25岁青少年的匿名、免费、同步TBC服务QuickChat的73名工作人员的1，439次真实聊天会话（44，916个工作人员话轮）。每个工作人员话轮均被编码以判断32种行为改变技术（BCT）是否存在。我们考察了技术使用的频率、密度和广度；使用情况在工作人员之间的差异程度；以及与三项会话后结果的关联：理解、应对和视角。结果：全部32种技术均有出现，但实践集中于少数几种：社会支持（未指定和情感性）、问题解决、重新归因以及框架/重新框架，合计占所有实例的一半以上。使用情况主要因会话而异，而非因工作人员而异，表明技能在整个工作人员群体中共享，而非个体风格。有三种技术与所有结果均呈正相关，即社会支持（未指定和情感性）以及关于社会和环境后果的信息，尽管效应较小。结论：聊天工作人员通过一小组核心技能实现改变，这些技能以社会支持为中心，并在整个工作人员群体中共享。这些发现为构建TBC的项目理论以指导培训和评估迈出了第一步。

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